Customer Success Manager

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is het doel van Lease a Bike en waar we ons dagelijks voor inzetten. Bedrijven sluiten zich graag aan bij onze leaseregeling om hun werknemers de mogelijkheid tot een droomfiets te bieden. Méér fietsen is immers duurzaam en natuurlijk goed voor je gezondheid!

Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en te zorgen voor tevreden klanten, zijn wij op zoek naar een Junior Customer Success Manager. Jij gaat deze bedrijven, nadat ze zich hebben aangesloten bij Lease a Bike, helpen met een optimale uitrol van het fietsplan binnen het bedrijf. 

In nauwe samenwerking met het sales team draag jij verantwoordelijkheid voor de uitrol en het succes van Lease a Bike bij diverse bedrijven. Nadat Lease a Bike een samenwerking met een bedrijf aangaat, ga jij met de verantwoordelijke afdeling van de werkgever, veelal digitaal, in gesprek om hen te helpen bij een vlekkeloze lancering van de fietsregeling. Je adviseert hen bij beleidskeuzes, helpt hen met het eenmalig inrichten van het platform en enthousiasmeert hen over interne promotie van de nieuwe regeling. Van grote bedrijven tot een lokaal bouwbedrijf in het oosten van het land, jullie hebben allen één gezamenlijk doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen.

Je analyseert wat werkt, wat niet werkt en past deze inzichten toe bij toekomstige implementaties. Op de lange termijn denk je na over hoe de fiets en Lease a Bike binnen het bedrijf ‘top of mind’ blijft en draag je je steentje bij aan projecten ten behoeve van klanttevredenheid! Intern ben jij dé schakel tussen Sales, Marketing en Customer Support. Ook operationele vragen die bij ons support team binnenkomen kan jij met de nodige commerciële drive opnemen, met als doel: Gelukkige Lease a Bike-klanten!

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding. Ervaring met stages en/of bijbanen is een pre; 
• Je bent commercieel ingesteld en communicatief vaardig met een hands-on mentaliteit én een hoge mate van zelfstandigheid en initiatief;
• Je bent sociaal sterk, hebt een probleemoplossend vermogen en focust op het behouden van een goede relatie;
• Jij kan snel schakelen, goed plannen, out of the box denken en gaat gestructureerd aan de slag;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent flexibel. Jij gaat met ons deze reis maken en ons verder helpen om werkend Nederland op de fiets te zetten. Gedurende deze reis zullen veel uitdagingen op ons pad komen. Ben jij in staat om deze te managen?
  

Naast een uitdagende rol met veel vrijheid en een grote impact op de verdere groei van Lease a Bike bieden wij natuurlijk nog veel meer:

• Een marktconform salaris + 8% vakantiegeld en een 13e maand;
• Een jaarlijkse toekenning van 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen;
• Een flexibele werkplek met de beschikking over een laptop en een mobiele telefoon;
• Een leasefiets van één van de Pon-merken met een werkgeversbijdrage (Veloretti, Gazelle, Cannondale, Cervelo, Kalkhoff, Urban Arrow en Focus);
• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
• De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talenttraining en ga zo maar door;
• Veel gezelligheid in een divers en jong team. Van even pauze aan de pingpongtafel tot aan maandelijkse borrels en natuurlijk niet te vergeten de legendarische uitjes met het hele Lease a Bike team; 
• Een heerlijke, gezonde lunch op kantoor;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
• Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
• Én, last but not least, een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds.